De gebruiker centraal is eigenlijk de platte vertaling van “consumerization of IT”. Dit is niet
alleen een hippe kreet om weer eens wat nieuws te roepen in IT-land, maar een
trend die enkele jaren geleden is ingezet.
Video recorder
In het verleden werd door verschillende softwarehuizen
voorgeschreven hoe software eruit zag en hoe de gebruiker deze moest gaan
gebruiken. Helaas was de grondslag van software vaak vanuit techniek en functionaliteit
geschreven. In veel gevallen werd er vergeten dat eenieder die de software
moest gebruiken niet de persoon is die dag en nacht met vierkante ogen naar
een monitor staat te turen. Vaak zijn het gewone mensen die naast hun werk soms
andere hobby’s hebben dan computers. Eén van de mooiste voorbeelden hoe je
compleet je klant buiten beschouwing houdt bij het programmeren van een device
is wel de bekende videorecorder. Lezers van deze blog die na 1995 ;-) zijn
geboren zullen misschien niet weten waar ik het over heb, maar dit was de
voorloper van de dvd-speler of eigenlijk de HD-recorder zoals we deze nu kennen.
De videorecorder werd begin jaren ‘80 zeer populair, omdat
je doormiddel van grote magnetische banden programma’s kon opnemen om deze
later weer te kunnen kijken. Daarnaast kon je bij de plaatselijke videotheek
ook films huren om (met het gezin) te bekijken. Real-time opnemen was nooit zo’n probleem. Je zette de videorecorder
op het juiste tv-kanaal en op het moment dat het programma begon, drukte op je
REC en de rest ging vanzelf. Natuurlijk was je niet altijd in de gelegenheid
om te wachten tot een programma begint en eindigt. Zodoende kon je de video
recorder ook programmeren. Dit was zachtjes gezegd vaak een drama, wij mannen
zijn natuurlijk te trots om een beschrijving te lezen en zodra het echt niet
meer lukt, gaan we hem alsnog raadplegen. In vele gevallen werd het daar óók
niet beter van. Ik ben er van overtuigd dat er huwelijken zijn gesneuveld bij
de opkomst van de videorecorder.
Nieuwe generatie
Dit is volgens mij een duidelijk voorbeeld hoe software
vanuit de techniek wordt geschreven en men totaal aan de gebruiker voorbij
gaat. Tegenwoordig is dit wel anders! We kopen of huren (SAAS) zelfs Software
en willen eigenlijk direct na aanschaf aan de slag. De consument eist van de softwareleverancier
een dermate intuïtieve oplossing, dat er met geringe tot geen training mee
gewerkt kan worden. Voldoet je software niet aan deze criteria dan loop je een
grote kans dat de consument jouw product of software links laat liggen. De ‘app’
is hier wel het grote voorbeeld van (op app’s kom ik in een andere blog terug). Je installeert zo’n stukje software op je telefoon, tablet of pc en
eigenlijk kun je direct aan de slag. Doet hij niet wat je ervan verwacht,
download je een nieuwe/ andere. De app is er één, maar ook andere software
zoals ERP- of CRM-producten ontkomen er niet aan om mee te gaan in deze transitie.
De gebruiker is veeleisender en verwacht gebruiksgemak! Belangrijke informatie
moet naar u toekomen. Geen ellenlange zoektocht naar (stuur)informatie, maar
direct beschikbaar. Het liefst op de startpagina. De opmaak van de schermen en
rapporten moet eenvoudig en naar eigen smaak kunnen worden aangepast, zodat de
gebruiker zo optimaal mogelijk kan werken. De huidige generatie schoolverlaters
wil met moderne software werken en stelt dit in vele gevallen zelfs als criterium
om bij een werkgever aan de slag te gaan. Het staat natuurlijk niet echt stoer
op een CV dat je met je 27 jaar al vier jaar AS400-ervaring hebt. Dit betekent dat
werkgevers bij de selectie van bedrijfssoftware niet alleen hun keuze kunnen
maken voor functionaliteit en prijs, maar hoe modern en innovatief het platform
is, ook belangrijk is. Laten we de huidige kracht van social media
daarbij alstublieft niet vergeten. Bovenstaande gaat ondernemingen helpen om
nieuw, jong en ambitieus talent te werven, maar zeker ook te houden. Dit moet herkenbaar
zijn…
